🎓 IBVE 初階顧客服務管理專業能力認證

從第一線服務，到專業顧客關係管理的必修證照

在服務業競爭激烈的時代，
產品容易被複製，服務卻能決定顧客是否留下來。

你是否遇過這些情況？
✔ 顧客情緒一來就不知道怎麼應對
✔ 明明很努力服務，卻還是被投訴
✔ 客人來一次就不再回訪
✔ 公司有 SOP，卻執行品質落差很大

👉 這門課，正是為你而設計。

📘 課程簡介

IBVE 初階顧客服務管理專業能力認證
由 IBVE 國際商業職業教育協會 規劃設計，
專為「第一線服務人員、客服、行政、門市、教育與服務產業從業者」打造。

課程結合理論 × 實務 × 情境演練，
協助學員建立：

• 正確的服務觀念
• 有效的顧客溝通技巧
• 系統化的服務流程與 SOP
• 專業的客訴與危機應對能力

讓服務不再靠運氣，而是有方法、有制度、有底氣。

🎯 誰適合這門課？

✅ 服務業新手、轉職者
✅ 門市／客服／行政／櫃檯人員
✅ 教育訓練、健身、醫療、美容、餐飲從業者
✅ 想提升顧客滿意度與回購率的企業與個人
✅ 想取得「實用型」專業證照者

👉 無需相關背景，新手也能完整學會。

🧩 課程重點內容（精華版）

🔹 顧客服務核心基礎

• 什麼是顧客服務？服務在企業經營中的角色
• 顧客滿意、忠誠與體驗的關鍵差異
• 服務人員的職責與影響力

🔹 溝通與應對技巧

• 基本禮儀與職場溝通
• 傾聽與同理心實務
• 肢體語言與表達技巧
• 電話、Email、LINE、社群客服應對

🔹 顧客心理與行為分析

• 顧客需求層次與購買動機
• 新客、舊客、投訴客行為判斷
• 顧客滿意的關鍵要素
• 如何面對困難顧客

🔹 服務流程與品質管理

• 建立標準服務流程（SOP）
• 服務藍圖（Service Blueprint）
• SERVQUAL 服務品質模型
• 從進店到離店的完整服務流程設計

🔹 CRM 與顧客關係經營

• 顧客資料蒐集與維護
• 顧客分級與回饋系統
• 會員經營與客戶再行銷
• 提升顧客終身價值（CLV）

🔹 投訴處理與危機應對（實戰）

• 投訴心理解析
• 有效的投訴處理步驟
• 危機公關與即時應對
• 模擬客訴案例實務演練

🧠 學完你將具備的能力

✔ 能冷靜、專業地應對顧客投訴
✔ 能建立一致、可執行的服務 SOP
✔ 能判斷顧客心理並調整服務方式
✔ 能提升顧客滿意度與回訪率
✔ 能將服務能力轉化為職場競爭力

🎓 證照說明

通過評量後，將獲得：
「IBVE 初階顧客服務管理專業能力認證」官方證照

國際教育機構認證繼續教育學分：
📘 ISCA CEUs 10 學分（續證學分）
📘 ACE CEUs 1.2 學分（含職業操守與道德0.1 學分）
📘 NASM CEUs 申請中
📘 AFAA CEUs 申請中

📌 可用於：

• 履歷加分
• 內部升遷與教育訓練
• 企業服務品質制度建置佐證
• 升學備審
• 教師甄選
• 自我學習歷程
• 政府或學校加分項目

📌 國際機構認證繼續教育積分：
ISCA國際運動教練協會：10 CEU,s

💰 課程費用

💬 課程核心價值一句話

把服務變成專業，
把投訴變成信任，
把顧客變成長期夥伴。

🎓 課程搶先看